Este articulo fue creado para personas que desean tener su propio negocio o qué ya lo tiene y desean mejorarlo, a continuación encontraran los fundamentos del mercadeo al enfatizar en la mezcla del mercadeo que contiene los puntos fundamentales para una excelente comercialización de productos o servicios.

MEZCLA DEL MERCADEO: es el termino con que se describe la combinación de los cuatro elementos (producto, precio, promoción y distribución) que constituyen el núcleo esencial del sistema de una organización”

COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MERCADEO: En el año de 1961, el autor Jerome Mccarthy propuso una clasificación de los componentes de la mezcla de mercadeo conocida con el nombre de las “CUATRO P”. Este modelo se puso rápidamente de moda y aunque ha sufrido diferentes modificaciones por parte de otros tratadistas, aun siguen sirviendo como base para explicar la composición de la mezcla de mercadeo.

Lo que esta claro es que la buena calidad de los componentes ayuda a obtener una mezcla de mercadeo de buena calidad, pero no la garantiza por completo. Así como con unos excelentes ingredientes se puede preparar un pésimo plato de comida, igual sucede en el campo del mercadeo. Esto significa que existe otro factor clave: el conocimiento, la experiencia, la sensibilidad y la intuición de la persona o personas que están encargadas de elaborar la mezcla de mercadeo.

En este articulo se va a considerar una mezcla de mercadeo de cinco componentes: Los cuatro ya mencionados, y uno nuevo, que a nuestro juicio es imprescindible, dada la enorme importancia que ha adquirido en estos últimos años el servicio al cliente, de este modo, nuestra mezcla de mercadeo quedaría así:

EL PRODUCTO

El concepto de producto debemos tomarlo en el sentido más amplio posible. En efecto, en la actividad de mercadeo, producto es cualquier bien, tangible o intangible, que una empresa ofrece en venta a un mercado determinado. De este modo, el concepto de producto comprende desde un comestible hasta un sofisticado equipo electrónico, desde una prenda de vestir hasta un viaje turístico por Europa. El concierto de una orquesta filarmónica, el programa de estudios de una Universidad, los servicios que ofrece una entidad hospitalaria, son productos y, como tales, componentes esenciales de una mezcla de mercadeo que alguien decide ofrecer en venta a una comunidad de posibles compradores.

EL PRECIO

El producto es un componente esencial de la mezcla de mercadeo, pero no es el único. Un producto puede ser de excelente calidad, atractivo, durable. Pero, si se vende a un precio demasiado elevado, que los consumidores no pueden o no quieren pagar, ese producto puede fácilmente fracasar.

En el mercadeo el precio habla del producto y utilizo este termino porque al referirse a un producto de bajo costo nos hacemos a la idea, que LO BARATO SALE CARO y que no es seguro, la mayoría de los clientes prefieren evitar un producto con estas características, con el precio también se ve reflejada la apariencia del producto en caso que éste sea tangible. Mientras que si encontramos un precio moderado o alto de un producto, se dice que debe SER BUENO, y de lógica es un producto que lo compras sin repararlo mucho y si a demás de esto la marca del producto es reconocida por su calidad, seguro lo compras a ciegas…

Estoy segura que muchos ahora recuerdan esa clase de productos…

LA PROMOCIÓN (SUBMEZCLA PROMOCIONAL)

De los cinco elementos que componen la mezcla de mercadeo, la promoción es el mas conocido por el publico, el mas visible a los ojos del ciudadano corriente, el mas estruendoso. Por esta razón, existe la tendencia entre las personas no especialistas a pensar que mercadeo y ventas, o que mercadeo y publicidad, son sinónimos. Lo cual no es cierto como se verá más adelante, la promoción es en realidad una submezcla de ingredientes, destinados a todos a servir como herramientas para impulsar y promover el producto o servicio que se desea comercializar en un mercado determinado.

La publicidad es el componente más conocido de la mezcla promocional, que esta mas cerca del publico. Igualmente, es uno de los renglones que significan más costos para una empresa, especialmente en aquellas empresas dedicadas a la fabricación de productos de consumo masivo.

La publicidad, como herramienta promocional, cumple importantes funciones entre las cuales deseamos destacar las siguientes:

*Función Informativa: Busca informar a un mercado potencial sobre la existencia de un producto capaz de satisfacer unas necesidades concretas.

*Función Persuasiva: Busca convencer a los posibles clientes a comprar el producto. Para ello despliega todo un arsenal de instrumentos persuasivos y sugestivos.

*Función Formativa: Es un medio para educar e instruir a los consumidores sobre las bondades del producto, a las formas de utilizarlo.

*Función Recordatoria: Evitar que los clientes olviden los productos fabricados por la empresa, sus marcas, sus propiedades. Para ello, debe conseguir que el nombre del producto este siempre en la mente de los consumidores.

Dentro de la mezcla del mercadeo la promoción, es un punto muy importante, porque da a conocer el producto, sus ofertas y por qué es necesario que usted lo compre. Entonces, la promoción de un producto debe ser constante por todos los medios que se pueda, porque de lo contrario los consumidores no ven el producto y se olvidan de él y es posible que adquieran un producto de la competencia, porque no tiene quien les recuerde o les diga que es mejor adquirir el producto que ofrece la empresa por su calidad u otros motivos…

La publicidad es salvo algunas excepciones, de naturaleza impersonal, por cuanto se realiza a través de los medios publicitarios sin que haya un contacto humano directo entre la empresa y el consumidor. La venta, por el contrario, es de índole personal, ya que esta basada en el esfuerzo de un equipo de vendedores, que mantienen un estrecho vinculo con sus clientes. Es claro que también existen formas impersonales de venta, entre las cuales deben resaltarse las ventas por correo, las ventas realizadas en los autoservicios, tres modalidades de venta en donde no aparece la figura del vendedor.

La venta personal es, sin duda, el área mas estudiada del mercadeo, esta es otra manifestación de la a veces excesiva importancia relativa que se le ha dado a la función de ventas, en comparación con las demás funciones que componen la totalidad del mercadeo. Es Philip Kotler quien mejor ha puntualizado la relación existente entre ventas y mercadeo. En efecto, Kotler sostiene que el mercadeo puede compararse con el trabajo de sembrar, y las ventas con la labor de cosechar. De esta afirmación se puede decir con toda claridad el significado profundamente totalizante del mercadeo. Nuestra convicción es más que personas de ventas, lo que necesita el mundo actual, y con mayor razón en el futuro, son vendedores personas de mercadeo. El mundo necesita mas sembradores que cosechadores, mas profesionales en el trabajo de cultivar que en de recolectar.

La promoción de ventas: se considera promoción de venta a todo el conjunto de instrumentos de mercadeo tendientes a estimular una respuesta más fuerte e inmediata por parte de los consumidores. Su misión, por tanto, es ofrecer incentivos a corto plazo con el fin de apoyar los esfuerzos de la publicidad y la venta del personal, procurando aumentar el valor del producto y haciendo su compra más atractiva, rápida y abundante por parte de los clientes.

Las relaciones públicas se distinguen de los demás componentes promociónales porque no buscan promover directamente los productos de una empresa, sino más bien promocionar la empresa como institución. Dicho en otras palabras, las relaciones públicas tienen la misión de mejorar la imagen que de la empresa tienen los diversos estamentos con los que está relacionada: sus empleados, sus clientes, sus proveedores, sus competidores, las entidades financieras, los medios de comunicación, entre otros.

LA DISTRIBUCIÓN

Jerome McCarthy, el autor del modelo de las “cuatro P’s de la mezcla de mercadeo, con el objeto de informar las iniciales de cada componente, acuñó el término PLACE (plaza) para designar este cuarto elemento, que en realidad se refiere a la distribución del producto.

Los sistemas de distribución resultan esenciales en cualquier mezcla de mercadeo, pues se trata de los medios para lograr que el producto llegue al punto de venta adecuado, en las condiciones apropiadas y en el momento preciso en que lo requieren los consumidores. No basta con tener un producto bien diseñado, a un precio atractivo, impulsado por una excelente submezcla promocional, si los compradores van a buscar el producto y no lo encuentran, o lo encuentran en mal estado, o no consiguen las necesidades que necesitan. Si un cliente no encuentra su marca preferida en el punto de venta, lo más posible es que se cambie a otra marca, o a un producto sustituto, con lo cual se pierde todo el esfuerzo de mercadeo hecho por la empresa.

Los factores que afectan la distribución comercial de un producto van de acuerdo con las características del consumidor, donde se encuentran:

La heterogeneidad del consumidor, las tendencias que afectan al comportamiento de compra, que las empresas desarrollen nuevas formas de venta y compra, el Marketing orientado a consumidores y distribuidores.

La comunicación es un elemento indispensable en la mezcla del mercadeo, porque sirve para informar, persuadir y recodar la empresa y el producto al mercado. La comunicación de la empresa va dirigida a dos tipos de públicos: los públicos externos, es destinada a grupos externos a la organización; y el publico interno, es la comunicación hacia su propio personal, estableciendo las condiciones de las relaciones de trabajo o de promover su cohesión interna.

EL SERVICIO

Podría pensarse que por aparecer de último en la lista de componentes de la mezcla de mercadeo, el servicio es el menos importante. Pero no es así. Al contrario, a medida que pasan los años el servicio esta adquiriendo cada vez más importancia, y muchas veces resulta ser la única ventaja competitiva que diferencia a un producto de sus competidores.

El término servicios se emplea de dos maneras en el mundo de la mercadotecnia. En primer lugar se utiliza para designar todos aquellos productos intangibles, que no tienen existencia física, como los servicios de educación de educación, salud, recreación y seguridad, y que conforman un importante subsector del sistema económico. En segundo lugar, se emplea para nombrar todos los servicios de apoyo al producto que los fabricantes deben proporcionar a sus clientes, especialmente cuando se trata de productos tecnológicamente complejos, como maquinaria, computadores, aparatos eléctricos o automóviles. Es obvio, que en nuestro caso lo estamos utilizando en este segundo significado, y en este sentido es que forma parte de la mezcla de mercadeo.

El éxito de las acciones del mercadeo de una empresa se basa en la capacidad de comunicarse con su mercado, difundir la oferta, las ventajas diferenciales del producto y con esto obtener información sobre las necesidades, gustos, actitudes y creencias de los consumidores.

El canal de distribución comercial es el medio utilizado por la empresa fabricante del producto para hacer llegar el producto a manos del consumidor, generalmente utiliza un intermediario para la distribución. Las actividades realizadas para que se dé la distribución del producto son: transporte, organizar la oferta, almacenar los productos, contactar con el público objetivo, informar sobre el mercado, simplificar los intercambios, ofrecer variedad de productos, participar en las actividades de marketing, financiar el proceso comercial, generar satisfacción en el consumidor y contraer riesgos.

REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

KOTLER, Philip. Fundamentos de Mercadotecnia.

STANTON, William Fundamentos de marketing.